constateert Jarno van Hurne,
Product Marketing Director bij
Exact. “Er komt qua technologi-
sche trends en mogelijkheden
enorm veel af op ondernemers.
Mkb-bedrijven hebben vaak geen
aparte IT-manager die trends
en ontwikkelingen volgt en kan
inschatten hoe het bedrijf die kan
benutten. Er is ook vaak weer-
stand tegen vernieuwing. Er is
altijd wel iemand in het bedrijf die
voorbeelden kent waar innova-
ties verkeerd hebben uitgepakt.
Innoveren betekent dat je dingen
anders gaat doen, processen
anders inricht en nieuwe dingen
leert. Dat roept verzet op.”
Van Hurne adviseert mkb-
ondernemers om open te staan
voor innovatie en te experimen-
teren met nieuwe technologieën.
Hij ziet een rol voor Exact om
klanten te informeren over de
mogelijkheden. Zelf schrijft hij
blogs over innovatie, onder ande-
re op de website van Exact. “Wij
willen klanten helpen, hen inzicht
geven in ontwikkelingen en laten
zien wat er mogelijk is. Goede
innovatie zorgt ervoor dat je
sneller, goedkoper of beter kunt
produceren, en liefst alle drie
tegelijk. Dat is goed voor je
bedrijf.”
HYPE CYCLE
Een lastige vraag is welke
ontwikkelingen voor een onder-
neming relevant zijn, en op welke
termijn. De
Hype Cycle for Emer-
ging Technologies
van onder-
zoeksbureau Gartner kan hierbij
een hulpmiddel zijn. Gartner
geeft jaarlijks een overzicht van
de belangrijkste technologische
ontwikkelingen en het traject van
hype naar brede toepassing. Na
een veelbelovende ontdekking
volgt vaak een piek van overspan-
nen verwachtingen, gevolgd door
een dieptepunt van teleurstelling
en vervolgens een weer opkrui-
pen naar brede toepassing.
Zelfrijdende auto’s en
commerciële drones zijn volgens
Gartner op weg naar brede
toepassing. De onderzoekers
verwachten dat de zelfrijdende
auto over pakweg tien jaar zijn
opwachting op de wegen zal
maken. Met commerciële drones
kan het veel sneller gaan;
Gartner voorziet over twee jaar
al een brede toepassing. Virtual
reality is inmiddels op weg naar
het niveau van brede toepassing.
Dat zijn dus ontwikkelingen om
in de gaten te houden (lees meer
over de Gartner Hype Cycle op
).
WAT HEB IK ERAAN?
Wie wil innoveren door moderne
technologie zijn bedrijf binnen te
halen, moet zich van tevoren wel
een aantal dingen afvragen,
aldus Van Hurne. “De belangrijk-
ste vraag is: wat heb ik eraan?
Hoe verbetert het mijn bedrijf,
product of dienst? Helpt het
mij bijvoorbeeld om sneller,
goedkoper en beter te werken?
Bouwbedrijf Draisma in Apeldoorn begon
in 2012 een groot automatiseringstraject:
alle papieren bonnen werden verbannen
uit het bedrijf. De afgelopen twee jaar zijn
opdrachtgevers, leveranciers en onderaan-
nemers via een eigen portal aangesloten
op het systeem. “De invoering was wat
ingewikkelder dan verwacht”, zegt directeur
Renovatie en Onderhoud Kees van Buuren.
“Maar de opbrengsten zijn ook hoger dan
verwacht. Bovendien levert het ons nieuwe
klanten op.”
Draisma heeft achttien onderhouds-
busjes op de weg. Voorheen kwamen die
elke ochtend naar ‘de zaak’ om bonnen op te
halen. Tegenwoordig gaan ze direct naar de
klanten. “We werken veel efficiënter”, zegt
Van Buuren. “Bovendien kunnen we heel
makkelijk allerlei informatie uit het systeem
halen waar de opdrachtgever iets aan heeft.
Bijvoorbeeld als er in een wooncomplex vaak
dezelfde klachten zijn.”
Dat de invoering van het systeem meer
tijd kostte dan gepland, kwam mede doordat
er een nieuw planbord ontwikkeld moest
worden. “Het was nieuw voor ons, maar het
is een goede investering. We hadden een
terugverdientijd van 2,5 jaar voorzien, en
dat hebben we gehaald.” Voor collega-mk-
b’ers heeft Van Buuren de volgende tip: “On-
derschat niet hoeveel tijd erin gaat zitten.
Maar dat verdien je dubbel en dwars terug.”
'Innoveren
betekent
dingen
anders
doen. Dat
roept soms
verzet op'
ALLE BONNEN DE DEUR UIT
zijdig, van de bakker op de hoek
tot de toeleveranciers van chip-
maker ASML. Sommige bedrijven
lopen voorop en ontwikkelen zelf
nieuwe producten of processen,
andere bedenken ze niet zelf,
maar onderscheiden zich door
innovaties slim toe te passen.”
BESTAANDE
TECHNOLOGIE
Aan het verschil tussen product-
innovatie en procesinnovatie
wordt volgens Grosfeld nog
weleens voorbijgegaan. Als voor-
beeld van procesinnovatie noemt
hij 247TailorSteel in Varsseveld.
Dit bedrijf levert lasergesneden
plaat- en buismateriaal op maat.
Door de webshop te koppelen
aan computergestuurde laser-
snijmachines in een ultramoderne
fabriek, stelt 247TailorSteel zijn
klanten in staat om via een portal
vanachter hun computer
custom
made
producten te bestellen.
Door dit innovatieve proces is de
prijs van dit maatwerk vergelijk-
baar met die van een product uit
een serie van 500 stuks.
Op een vergelijkbare manier
kan zelfs een ambachtelijke meu-
belmaker innovatief zijn. Zonder
afbreuk te doen aan de manier
waarop hij zijn producten maakt,
kan hij bijvoorbeeld zijn admi-
nistratieve processen efficiënter
inrichten of zijn online klantcontact
optimaliseren. Door zijn proces-
sen te innoveren, heeft hij meer
tijd om zijn vak uit te oefenen.
Om innovatie te bevorderen,
werken bedrijven, overheid
en kennisinstellingen veelal
samen. Een voorbeeld hiervan
is het project Smart Industry.
In 31 zogeheten
fieldlabs
slaan
bedrijven en kennisinstellingen
de handen ineen om oplossingen
te ontwikkelen, te testen en te
implementeren. De scope van de
Fieldlabs varieert van lastechno-
logie tot robotica en van slimme
melkveehouderij tot
ultra
personalized products & servi-
ces
. Wat de fieldlabs verbindt,
zegt Thomas Grosfeld, is dat ze
zoeken naar nieuwe verdienmo-
dellen op basis van nieuwe, deels
op elkaar inwerkende technolo-
gieën zoals big-dataprocessing,
het
Internet of Things
, robotica,
3D-printing, nanotechnologie en
miniaturisering en nieuwe sensor-
technologie.
VERZET
Sommige ondernemers zijn terug-
houdend met innoveren omdat ze
niet weten waar te beginnen. “Ze
zien door de bomen het bos niet”,
Sommige ondernemers zijn
terughoudend met innoveren
omdat ze niet weten waar te
beginnen.
KLANT IN BEELD
11
10
ACHTERGROND
TOMORROW'S TECH
