11
Marketing draait
om het begrijpen
van je klant”
“
zaken goed, zorg dat je bovenop de
ontwikkelingen zit, door bijvoorbeeld
blogs van techbedrijven te volgen, zoals
die van Microsoft (blogs.microsoft.nl,
red), of experts op Twitter zoals
@tim. Inzicht in je klant is het startpunt,
digitalisering helpt om hierop in te
spelen.”
4. Mijn klant wil geen
technische snufjes
“Consumenten veranderen. Sommige
innovaties worden standaard, met
of zonder jou. Het is nu al normaal
dat je direct kunt chatten met een
bemande klantenservice. Volgende stap
is dat chatbots – geautomatiseerde
gesprekspartners – het overnemen,
sneller en adequater antwoorden
en klanten zelfs ‘s nachts te woord
staan. Bied jij niet dezelfde service als
concurrenten, dan stel je de consument
met hoge verwachtingen teleur.”
5. Ik ben niet
technisch genoeg
“Je hoeft niet technisch te zijn om
tech
curious
te zijn. Je hoeft niet te begrijpen
hoe een nieuwe technische innovatie
werkt, wél wat die doet. Het is niet
interessant welke algoritmes achter de
nieuwe generatie chatbots schuilgaan,
wél hoe de chatbots je service kunnen
verbeteren. Laat je niet afschrikken
door techniek, maar kijk vooral naar de
mogelijkheden.”
‘IK DOE ALLEEN
WAT IK LEUK VIND’
Mascha Driessen is
verantwoordelijk voor
de search engine
marketingstrategie van
Microsoft in West-Europa.
Ze begon haar carrière
bij RTL en maakte na tien
jaar de overstap naar de
onlinewereld. Ze lanceerde
YouTube in Nederland
en richtte een eigen
videocontentbedrijf op.
Naast haar baan bij Microsoft
vervult ze verschillende
nevenfuncties, zoals die van
mentor bij Startupbootcamp.
Ook sprak ze onlangs op Exact
Live. Haar carrièregeheim: ‘Ik
doe alleen wat ik leuk vind.
Zodra ik mijn interesse verlies,
is het tijd voor verandering.’
