34
EXACT-DNA
ONDER DE INDRUK
“Mijn vrouw en haar zus hebben een bedrijf in
betonnen meubels en accessoires. Ze vinden
alles zelf uit en ik help vaak mee. De vrijheid die
de betontechniek biedt, levert mooie dingen
op. Dat ervaar ik ook bij het ontwikkelen van
nieuwe e-learning voor onze klanten.”
“Hoe kunnen we het onze klanten zo makkelijk
mogelijk maken om hun dagelijks werk zo
goed mogelijk te doen? Als Customer Service
Manager werk ik daar elke dag aan. Momenteel
ontwikkel ik met een team een online platform
voor e-learning dat we onze klanten vanaf
begin volgend jaar gaan aanbieden. Hier vinden
ze 24/7 kennis over al onze producten. Net zoals
bij de betonnen meubels in het bedrijf van mijn
vrouw levert de techniek hier vrijheid. In dit
geval aan onze klanten, om zélf te bepalen wat
ze willen leren en wanneer. Dat is voor mij de
essentie van
tech curious
: de nieuwsgierigheid
naar hoe techniek ons leven makkelijker en
vrijer kan maken.”
intuïtief en laagdrempelig
“Voor Exact is e-learning een nieuwe
manier van training geven. Ook al stond de
ontwikkelstructuur vast, verder konden we
from scratch het ontwerp, het interactiedesign
en de content ontwerpen. Waar hebben onze
klanten behoefte aan? Hoe nemen ze leerstof
tot zich? Hoe bieden we het aan? Allemaal
vragen die we in controlled releases met
telkens circa 25 klanten hebben getest. Dit
gaan wij begin 2017 live zetten. We willen dat
het technisch gezien laagdrempelig en intuïtief
werkt en vanuit service-perspectief echt
toegevoegde waarde heeft, dat is mooi om te
zien.”
CUSTOMER SERVICES MANAGER EXACT
TECHNIEK
CREËERT
VRIJHEID
THIJS STORM
