13
“
We hebben enorm
geïnvesteerd in het
automatiseren van
onze bedrijfsvoering.”
van orders overzichtelijk blijft. Voor
het verwerken van facturen (zo’n
400 per maand) werkt Technetix
onder meer met een elektronisch
archief in Exact en met een mobiele
app, waarmee de facturen vanaf
elke locatie beoordeeld en goedge-
keurd kunnen worden. “We hebben
enorm geïnvesteerd in het automa-
tiseren van zo’n beetje elk aspect
van onze bedrijfsvoering”, aldus
Broadhurst. Het bedrijf nam daar-
mee jaren geleden al een voorschot
op een toekomst waarin slimme
voorraadketens een steeds grotere
rol spelen in financieel manage-
ment. Dat is knap in een industrie
waar niet makkelijk bezuinigd kan
worden. “Ons personeel is hoog-
geschoold. Met name in Europa zijn
de arbeidskosten erg hoog en ze
stijgen almaar”, legt Broadhurst uit.
“De kunst is om je mensen zo slim
mogelijk in te zetten. Dankzij onze
investeringen in automatisering
kunnen we hun denkkracht
toepassen voor het oplossen van
problemen in plaats van voor de
eenvoudige, alledaagse dingen.”
gestandaardiseerd platform
Technetix heeft een indrukwekkend
klantportfolio, met daarin grote
bedrijven als Virgin Media en Time
Warner. In Nederland bedient het
onder meer Ziggo. Het verwierf
die positie door telkens dezelfde
topproducten op maat te leveren.
“Al onze netwerkapparatuur wordt
elektronisch geïnstalleerd en aan-
gestuurd. Onze technici installeren
alles met smartphones of tablets,
en alle apparatuur kan waar nodig
op afstand worden gemanaged.
Dat levert ongelofelijk veel tijd-
besparing op. Ons geheim is onze
sterke dienstverlening, de flexibele
werkwijze en het feit dat we heel
goed luisteren naar de behoeften
van de klant. We werken altijd nauw
met hen samen aan kwaliteits- en
productiviteitsverbetering.”
Er waren ook tegenslagen. Zo ergert
Broadhurst zich nog altijd aan een
mislukte software-implementatie
door een eerdere partner. “Consul-
tants die ons speciaal werden
aanbevolen hebben er acht maan-
den aan gewerkt, maar kwamen
toen in financiële moeilijkheden en
konden de klus niet afmaken. Dat
heeft ons tonnen gekost. Zo kwa-
men we uiteindelijk bij Exact terecht,
dat ons tegenwoordig internationaal
ondersteunt. Het prettige is dat we
direct contact met Exact hebben,
zij nemen zelf de verantwoordelijk-
heid voor hun software. Wij zijn een
technisch bedrijf, met kantoren,
magazijnen, R&D, analytics, voor-
raadbeheer, diensten en complexe
contacten met klanten. Met Exact
werkte alles gelijk,
out of the box
zeg
maar. Voor onze expansie is het heel
belangrijk dat we overal ter wereld
met hetzelfde gestandaardiseerde
platform kunnen werken. Zo kunnen
we relatief eenvoudig steeds een
nieuw land toevoegen.”
the next big thing
Innovator Paul Broadhurst draagt
uiteraard een Apple Watch. “Je kunt
er nu nog niet zoveel mee, maar er
komen steeds meer toepassingen
bij”, glundert hij. En innovatie die
steeds meer mogelijk maakt; dat is
precies het verhaal van Technetix.
Toen Broadhurst zijn bedrijf oprichtte,
diende kabel vooral als doorvoerbuis
voor (satelliet-)televisie en radio.
Fast forward naar nu en Technetix’
technologie is een onmisbare schakel
in de digitale revolutie geworden. “Het
aantal apparaten dat is aangesloten
op breedband neemt enorm snel toe,
mede door
the internet of things
en
het toenemende videogebruik. De
groei van breedbandcapaciteit ligt
momenteel tussen 30 en 75 procent
per jaar, afhankelijk van het land.”
goed luisteren
Diezelfde exponentiële groei kan
ook een keerzijde hebben. Zoals
gezegd opereert Technetix in een
technologiesector die met name de
afgelopen jaren onderhevig was aan
razendsnelle veranderingen. Omdat
dit de komende tijd niet anders zal
zijn, moet het bedrijf voortdurend
de marktontwikkelingen blijven
volgen;
the next big thing
kan het
businessmodel immers in één klap
omverwerpen. “We houden de
technologische ontwikkelingen in de
wereld natuurlijk scherp in de gaten,
zoals het
internet of things
dat de
komende jaren een enorme rol gaat
spelen in en rond het huis. Maar veel
belangrijker is om goed naar onze
klanten te luisteren en van hen te
horen wat we kunnen verbeteren.”
Het mag dan een bijzonder jubile-
umjaar zijn, Broadhurst kan het zich
niet permitteren om al te veel terug
te blikken. “We moeten altijd flexibel
en scherp zijn om op veranderingen
te kunnen blijven inspelen.”
