INTERNATIONAAL IMPLEMENTEREN
‘SCHAALBAARHEID
IS ONZE KRACHT’
Patrick van der Helm is bij Exact verantwoordelijk voor
alle implementaties binnen Europa. De Customer Services
Manager Europa stuurt zeventig man aan, verdeeld over
zes teams. Bedrijven die internationaal willen doorgroeien,
kunnen veel hebben aan de oplossingen van Exact.
INZICHT
& OVERZICHT
6
“Wij zeggen altijd: je koopt een
softwarepakket, maar het succes
wordt bepaald door hoe je het
implementeert en begeleidt. En
daar zorgen wij voor.” Vanuit het
hoofdkantoor in Delft vat
Van der Helm kort samen wat
de rol van zijn afdeling is binnen
Exact. Met een paar pennenstreken
beschrijft hij de werkwijze van
Services: van analyse naar blauwdruk
tot implementatie. Met nazorg
via Exact Customer Support en
Premium Support als extra dienst.
De laatste twee zijn van grote
waarde, benadrukt Van der Helm.
“Bij Premium Support zitten
medewerkers die weten hoe de
software bij die specifieke klant is
geïmplementeerd. Dat werkt een
stuk prettiger als je belt, en het wordt
erg gewaardeerd door onze klanten.”
blauwdrukmodel
Die klanten zitten in de eurolanden,
in Amerika en in Rusland maar
ook in het Aziatisch-Pacifische
gebied. Naast eigen medewerkers
wordt er in een aantal landen veel
samengewerkt met lokale partners.
Inmiddels heeft Exact een vracht
aan ervaring opgebouwd met het
internationaal implementeren van
business-software.
“Eerst maken we een analyse van
de bestaande situatie, dan bepalen
we hoe onze software de meeste
toegevoegde waarde kan bieden
door te verwijzen naar de processen
bij soortgelijke bedrijven: deze best
practice wordt dan weer verwerkt
PATRICK VAN DER HELM
CUSTOMER SERVICES MANAGER
De kracht ligt bij
een systeem dat
schaalbaar is voor
een klant.”
“
in de blauwdruk. De blauwdruk is
het basismodel van waaruit we
verder werken. Dat herhaal je in
elk betrokken land. Daar ligt ook
onze grote toegevoegde waarde als
delivery-organisatie. We kunnen
bogen op goede ervaringen
met dergelijke implementaties
bij soortgelijke bedrijven met
vergelijkbare processen. Dat geeft
vertrouwen. Als de blauwdruk goed is
neergezet, rollen we het pakket pas
uit en optimaliseren we het.”
combinatie centraal+lokaal =
internationaal
De kracht ligt bij een systeem
dat schaalbaar is voor een klant,
maakt Van der Helm duidelijk. Met
de blauwdruk dus als basismodel.
“Zodra een nieuwe vestiging op
het systeem aansluit, begint die
met de blauwdruk, eventueel met
specifieke aanpassingen.” Een
voorbeeld van zo’n aanpassing?
Hij hoeft niet lang na te denken.
“Neem snoepgigant Haribo; daar
zijn commissieregelingen voor
PATRICK
VAN DER
HELM
