MEER LEZEN
2THELOO.COM/NL/
“Al toen ik als klein jochie bij mijn ouders
achter in de auto zat en borden met ‘De
Gruyter’ op winkelpanden zag, dacht ik:
dat wil ik later ook. Als ik nu bij een Shell-
station ‘2theloo’ op een paal zie staan,
ben ik dan ook zo trots als een pauw.”
“Het was in 2010 dat mijn latere compag-
non Eric Treurniet me belde. Hij had een
geniaal idee. Tijdens een uitje met zijn
gezin in Brugge viel het hem op dat het
moeite kostte om tijdens het winkelen
naar de wc te gaan. En als het al kon,
waren de toiletten niet schoon en was
er al helemaal geen service omheen.
Hij zag er een concept in en ik was
meteen enthousiast. Uiteindelijk ontstond
het merk 2theloo: ruime, schone, frisse
toiletwinkels in winkelcentra, trein- en
tankstations. In februari 2011 opende de
eerste ‘toiletervaring’ in de Amsterdamse
Kalverstraat en inmiddels zitten we in
zestien landen. Heel bewust hebben Eric
en ik zelf in iedere vestiging gewerkt. In
onze ogen was dat essentieel om klanten
te leren kennen, te kijken of we nog
innovatief zijn en te zien of we voldoen
aan onze belofte:
make the absolute most
of your toilet break.
”
tomeloze energie
“Vertrouwen, drive, drang tot innovatie
en vechtlust zijn de eigenschappen die
je als ondernemer moet bezitten om te
slagen. Die het verschil maken tussen
droom en daad. Om een voorbeeld te
geven: in ons eerste jaar leden we zo’n
2500 euro per dag verlies. Dan heb je het
dus over ruim acht ton op jaarbasis. Daar
kwam nog bij dat de tweede vestiging
die we openden, in Amstelveen, niet
goed bleek te lopen. Bij ons wakkerden
deze tegenslagen juist vechtlust aan, we
geloofden heilig in 2theloo en bleven
dat doen. Minstens zo belangrijk is dat
de kapiteins die samen aan het roer staan
het goed met elkaar kunnen vinden.
En de chemie tussen Eric en mij was
fantastisch. In het begin waren we geen
vrienden, het was geen
match made in
heaven
. Maar we hadden respect voor
elkaars kwaliteiten en bleken elkaar enorm
aan te vullen. Hij was strategisch sterk en
de beste marketeer die ik ooit ben tegen-
gekomen. Ik was organisatorisch weer
wat beter. Beiden hadden we tomeloze
energie, we maakten dagen van 6 uur ’s
ochtends tot 2 uur ’s nachts. We waren
half met elkaar getrouwd. En toen, in
februari 2014, kwam het moment dat
Eric plotseling overleed.”
kracht van het team
“Het was een vrijdag, ik zat in Amerika,
het was de eerste zakenreis die ik zonder
Eric maakte. Ik kreeg bericht dat hij
was verongelukt tijdens een autorit en
meteen ben ik teruggevlogen naar
Nederland. Een heel donkere tijd brak
aan, ik miste mijn vriend. Dankzij
vrienden en met hulp van een coach
ben ik er bovenop gekomen. Maar zeker
ook dankzij het team. Het succes van
2theloo is met recht een teamprestatie,
en dat zeg ik niet vanuit een soort valse
bescheidenheid. Het gaat echt niet
om mij – als ik mijn werk een dag niet
doe, merkt niemand dat. Maar als onze
servicemedewerkers die de toiletten
moeten schoonhouden verzaken, gaat
onze merkwaarde direct naar beneden.
De kracht van ons team ervoer ik sterk
na Erics overlijden. Iedereen zette een
stapje extra en zorgde bovendien erg
goed voor me. Niet-doorgaan was voor
mij geen optie, want Eric zou dat zeker
ook gedaan hebben. De belangrijkste
les die ik van hem geleerd heb? Durf
te doen! Het meest concrete voorbeeld
daarvan is eigenlijk 2theloo als geheel.
Waar mensen uit onze omgeving wel
eens zeggen: “Chili, zou je je daar nou
wel gaan vestigen”, daar doen wij het
gewoon. De wereld is één grote kans,
en
world domination
was vanaf dag één
ons doel. We wilden een global brand
worden en daar heb je durf voor nodig.
En een beetje ijdelheid.”
nog lang niet klaar
“Inmiddels kun je ons op steeds meer
plekken vinden, van de
Champs Elysées
en
Poolse treinstations tot aan talloze Shell-
stations wereldwijd – we zijn
preferred
supplier
van Shell. Volgens
Time Magazine
waren we de snelst groeiende formule
tijdens de economische crisis. Maar we
zijn nog lang niet klaar. Plannen genoeg,
zoals Azië, waar we moslimgebeds-
ruimtes bij de toiletten gaan plaatsen, en
ons grote doel van meet af aan: Starbucks.
Zij zitten overal waar wij willen zitten
en we zijn ook al in gesprek met ze. Op
dit moment hebben we ruim 1 miljoen
klanten wereldwijd en dat aantal moet
omhoog. In totaal hebben we slechts
16 klachten gehad van onze klanten. Ze
zijn kennelijk tevreden. Illustratief voor-
beeld daarbij is een Oostenrijks echtpaar.
In Oostenrijk was het bij wet verboden om
voor een publiek toilet te betalen. Die wet
wijzigde, en live op tv kon je volgen hoe
mensen daarmee omgingen. Dat echtpaar
wandelde 2theloo binnen, woedend dat
ze geld moesten neertellen voor een
toiletbezoek. Toen ze het toilet weer
uitkwamen, waren ze onder de indruk.
Voor deze service hadden ze wel meer
geld willen betalen...”
