Basic HTML Version
23
.
service
proactief zijn. Gevraagd en ongevraagd advies
geven, dat kenmerkt Premium Support.’
juiste keuzes
‘Niets is bij ons standaard’, zegt oprichter-
eigenaar Patrick van Loosbroek van Unilux.
‘Onze specialiteit is het vervaardigen van
maatwerkoplossingen op het gebied van zon- en
insectenwering. Unilux was vier jaar geleden toe
aan een kwaliteitsslag. Omnog professioneler te
kunnen leveren, moesten de productieprocessen
efficiënter verlopen en inzichtelijker zijn. Samen
met Exact is naar een pakket gezocht voor al
die wensen. Toen dat eenmaal draaide, bleek in
de praktijk dat we daar te vaak aanpassingen in
deden; de servers raakten overvol. De conclusie:
wemoesten terug naar de basis. WimPoel van
Exact heeft toen goedmet ons meegedacht.
Zelf konden we de juiste keuzes niet maken
in wat we wel en niet nodig hadden. Exact
wel. Met PremiumSupport heb je een eigen
accountmanager - een vast aanspreekpunt -
en een teamvan technisch specialisten. Die
maken een plan van aanpak en staan letterlijk
en figuurlijk naast je omde problemen snel te
tackelen.’ Daarmee is PremiumSupport geen
helpdesk, maar een relatie.
Adequate antwoorden
Ook Air Spiralo, internationale producent in de
ventilatiebranche, ervoer het directe contact
als een enorme pre: ‘Supportmedewerkers die
onze bedrijfsspecifieke situatie kennen, kunnen
vragen beter beantwoorden. Communiceren op
hetzelfde kennisniveau scheelt een hoop tijd.’
Robert Putz, applicatiebeheerder ANWB,
noemt als grootste voordeel dat ‘zijn’ team
van Premium Support zich zo goed beweegt
binnen een grote organisatie als de ANWB.
‘Zowel op de processen, de systemen als op
het bedrijfsculturele vlak. Het werkt bij een
grote organisatie nu eenmaal anders dan in het
mkb; besluitvorming loopt bijvoorbeeld langs
langere lijnen. Je moet gevoel hebben voor die
context wil je daarbinnen goed functioneren en
dat hebben de mensen van Premium Support;
uiteraard naast het feit dat ik adequate
antwoorden krijg op mijn vragen. Ik voel me
echt gesteund door Premium Support.’
V
anzelfsprekend hebben de
accountmanagers en specialisten
van Premium Support uitmuntende
kennis van de producten van Exact. Maar
de grote kracht ligt in de combinatie van
die productkennis met kennis van de klant.
Premium Support-consultant Mandi Damme:
‘Zo’n twintig procent vanmijn werktijd ben ik
bij klanten. We starten elk nieuw supporttraject
met een halve dag op locatie. Omhet bedrijf, de
processen en de mensen te leren kennen. Het is
ontzettend belangrijk om te weten wat een klant
beweegt, hoe je hemhet beste kunt benaderen;
de vraag achter de vraag te horen. Wij kijken
waar de echte behoefte ligt. Als je geregeld
over de vloer komt, word je op een gegeven
moment meer dan “de externe” en kom je
dieper in de organisatie. Daardoor kunnen we
beter ondersteunen. En ondersteunen is niet
alleen reageren, maar vooral ook adviseren en
is geen helpdesk,
Premium
Uitgebreide ondersteuning op maat,
dat is Exact’s Premium Support. Het belangrijkste
kenmerk: het team van Exact gaat letterlijk en
figuurlijk naast je staan om issues direct aan te
pakken. Proactief en op maat gesneden.
Joan Muyskenweg 40-44 | 1114 AN Amsterdam-Duivendrecht | sales@parentix.nl | 088 00 87 090
Wist u dat
Exact Globe, Exact Financials
en Exact Synergy vanuit
de cloud zijn te benaderen
voor uw bedrijf
?
Weet u ook
welke voordelen dit
met zich meebrengt
?
Heeft uw organisatie
interesse om te werken
in de cloud met
Exact software
?
ParenƟx is gespecialiseerd in het hosten
van Exact Globe, Exact Financials
en Exact Synergy. Wij komen graag
vrijblijvend langs om uitleg te geven
over Exact soŌware in de cloud.
8
AlƟjd en overal toegang, back-ups, updates
en onderhoud worden verzorgd,
geen investering in kennis en onderhoud
van servers en infrastructuur, uitstekende
performance.
8
Wij spreken u dan graag als
er wel interesse is voor werken in de cloud.
8
nee
nee
nee
ja
ja
ja
Neem dan contact op met Parentix
via
sales
@
parentix.nl
of bel
088-0087090
.
Wij maken graag vrijblijvend voor u een offerte
of komen langs voor een afspraak.
Parentix biedt Exact
vanuit de cloud
www.parentix.nl
9
9
9
Support
maar een relatie
staannaast je
omproblemen
snel te tackelen
De specialisten