Basic HTML Version
20
.
reportage
‘Ons hele bedrijf draait
op Exact Synergy’
Gemak, snelheid en efficiëntie met Exact
Monteur inlichten
Via TMS Fusion (door Tomra zelf onwikkelde koppeling tussen
Exact Synergy en landkaart) ziet Oudshoorn precies waar de
27 Tomra-monteurs zich bevinden. Monteur René Janssen is
toevallig dicht bij Apeldoorn. Oudshoorn ziet geen spoedklussen
op zijn planning en voegt DeWit’s melding via Exact Synergy
toe aan zijn werkstroom. ‘Dit is inclusief het contracttype van de
klant, type automaat, de storingshistorie en adresgegevens. De
monteur ontvangt deze informatie binnen een paar seconden op
zijn smartphone. En omdat hij al in de buurt is, is hij straks snel ter
plaatse. Met alle benodigde klantinformatie binnen handbereik.’
De laatste hand
‘In het geval van meneer De Wit
schrijven we een factuur uit. Via
de orderomschrijving in Exact
Synergy kom je heel gemakkelijk
in het administratiesysteem van
Exact terecht. Daarin handelen we
de melding af. Assistent-controller
Jeroen Vermeer legt de laatste hand
aan dit proces: hij haalt de factuur
uit de printer en stuurt die op naar
meneer De Wit. ‘In een ochtend lossen
we een probleem van voor tot achter
op. Exact maakt het ons zo makkelijk.’
Order doorvoeren
De rondedienst zit erop. Terug naar Oss, de monteur
haalt zijn smartphone weer tevoorschijn en opent
de app van Exact Synergy. Hierin geeft hij aan welke
werkzaamheden hij heeft verricht, welke artikelen
daarvoor nodig waren en hoe lang de reparatie duurde.
Is dit allemaal ingevuld, dan keurt hij zijn serviceorder
goed. Automatisch komt de melding terug in het
systeem van de servicedesk. ‘Alleen nu in een ander
kleurtje. Dat geeft aan dat de reparatie is uitgevoerd.
Vervolgens beoordelen mijn collega’s en ik of de
service onder een contract valt of dat het doorbelast
moet worden. En we werken direct de klanthistorie bij.’
Tomra ontwerpt, produceert, levert en onderhoudt emballagesystemen over de helewereld.
De systemen zijn gericht op het
terugnemen, sorteren en verwerken van drankverpakkingen. In vrijwel alle Nederlandse supermarkten staat wel een Tomra-systeem
voor de inname van lege flessen en kratten. De Nederlandse vestiging staat in Apeldoorn. Daar werkt men sinds 2007met
Exact Synergy Enterprise en Exact Globe Next. Dat de software ook op smartphones draait, maakt de bedrijfsvoering nog efficiënter.
De klus klaren
Voorzien van zijn gereedschapskoffer meldt de monteur
zich bij de klant. Samen spreken ze de melding door.
Vervolgens voert de monteur een storingsanalyse uit en
concludeert dat hij de emballageautomaat opnieuwmoet
afprogrammeren. Hij installeert de laatste softwareversies
en besturingsbestanden. Hierna blijkt het probleemopge-
lost. Hij checkt de automaat nog even op andere eventuele
mankementen en verklaart de klus daarna geklaard.
De start-up
Dorien Oudshoorn, servicedesk
medewerkster bij Tomra, start het
systeemop. Al snel belt klant Nico de
Wit met een probleem. Oudshoorn zoekt
zijn klanthistorie op in Exact Synergy en
rapporteert demelding: de flesinname-
automaat in zijn Apeldoornse supermarkt
start niet automatisch op. Eerst probeert
ze DeWit te helpen via telefonische
aanwijzingen. ‘Als dit niks uithaalt,
kunnen we inbellen op het modem van
de automaat om zo het probleem te
achterhalen.’ Maar ook dit biedt geen
resultaat; Oudshoorn gaat
op zoek naar eenmonteur.