34
EXACT-DNA
ONDER DE INDRUK
“Empathisch doorvragen tot je het
complete verhaal hebt. Joris Linssen
doet dat goed in zijn tv-programma
Hello Goodbye
. Zijn aanpak inspireert
me. Ik gebruik dat inlevingsvermogen
om te achterhalen wat klanten écht
nodig hebben.”
“Als business consultant zoek ik voor
klanten de juiste softwareoplossingen.
Daarvoor wil ik me zo goed mogelijk
in hen kunnen inleven – net als Joris
Linssen. Ik vraag altijd aandachtig
en vasthoudend door en neem geen
genoegen met het eerste het beste
antwoord. Waar liggen klanten wakker
van? Wanneer zijn ze écht tevreden?
Ook tijdens de organisatie van het
event Exact Live 2015 zat ik figuurlijk
op de stoel van de klant. Door me
af te vragen wat de bezoeker zou
verwachten, probeerde ik van allerlei
losse delen een passend programma
te maken.”
up-to-date
“Vroeger moest ik alles vragen als ik bij
de klant op bezoek was. Tegenwoordig
zoek ik vooraf al veel informatie op
via de CRM-app op mijn smartphone.
In mijn vak is dat een
next big thing
.
In deze app leggen mijn collega’s en
ik belangrijke gegevens vast. Doordat
deze app ook social media integreert,
ben ik altijd en overal up-to-date.
Zo kan ik in een gesprek sneller de
diepte in en me nog beter inleven in de
situatie van de klant. Belangrijk, want
empathie zorgt voor vertrouwen: de
basis van een goede relatie.”
BUSINESS CONSULTANT EXACT
EMPATHIE EN
VERTROUWEN
MANON KOMMERS
