Basic HTML Version
Michiel
Uijting
25
Michiel uijting
PinkRoccade Local
Government
Dit CRM-systeem
is een wezenlijk
deel van onze
organisatie.”
“
welke documenten we verstuurd
hebben.” Ook de helpdesk van
PinkRoccade Local Government
draait via het CRM. “De helpdesk
is 24/7 bereikbaar via de Synergy-
portal. Dit CRM-systeem maakt
wezenlijk deel uit van onze organi
satie. We versturen zelfs facturen
en nieuwsbrieven via software van
Exact. Evenals het uitleveringsproces
van onze diensten en producten
naar klanten. De software van Exact
sluit aan bij het ondernemende
en pionierende karakter van onze
business. Men ziet het belang van
selfservice voor de klant en
PinkRoccade Local Government zelf.
De markt verandert dagelijks en wij
moeten daarop anticiperen en onze
producten en diensten aanpassen.
En dat begint met inzicht in en over
zicht over je dienstverlening.”
kansen zien en meebewegen
Meebewegen met een markt die
steviger dan ooit geconfronteerd
wordt met veranderingen:
PinkRoccade Local Government
transformeert mee. “Maar er is nog
een hoop te winnen”, weet Uijting.
“Zowel bij ons als organisatie, als bij
de lokale overheden, als bij burgers.
Tegelijkertijd gaan al die verschillen
de partijen steeds meer samenwer
ken en meer innovatieve diensten
leveren.” Op deze wijze innoveren is
volgens Uijting het ‘leitmotiv’. “Dat
vereist van de lokale overheden
een nieuwe manier van tegen de
zaken aankijken, waarbij men ook
bestaande processen moet loslaten.
De burger stelt nu eenmaal andere
eisen aan de overheid dan voorheen.
Wij kunnen helpen met goede auto
matiseringsoplossingen. Die brengen
niet alleen inzicht en overzicht, maar
leiden ook nog eens tot veel meer
efficiëntie. Uiteindelijk zal dat tot
kostenbesparingen kunnen leiden.
Noodzaak voor de overheden,
prettig voor de burgers!”
De deelnemer bedacht een app die
je in heldere stappen helpt ommet
het openbaar vervoer te reizen. En er
zit een rode knop op waarmee direct
de ouders worden gebeld voor als
het kind het echt niet meer weet. Een
geweldig idee dat het kind zelfstan
dig laat functioneren én taxikosten
bespaart. Deze app zijn wij nu aan het
bouwen.”
overzicht met exact
PinkRoccade Local Government
biedt inmiddels via apps zo’n 400
oplossingen aan 200 verschillende
gemeenten die allemaal een of meer
applicaties afnemen. Om zicht te
houden op de dienstverlening maakt
men gebruik van Exact Synergy.
“Dankzij Exact Synergy, een web-
based CRM-systeem, zien onze
relatiemanagers precies wie wat aan
welke klant levert. Door de informa
tie die iedereen zelf kan invoeren,
heeft elke medewerker hetzelfde
beeld van de klant.” Anderzijds
staat Exact Synergy op operationeel
niveau open voor klanten. “De klant
kan precies inzien en teruglezen