Basic HTML Version
K
ijk om je heen en je ziet wat de CBS-cijfers
bevestigen: smartphones en steeds vaker ook
tablets behoren voor de meeste mensen tot de
standaarduitrusting. Nederland heeft ook nog eens het
hoogste percentage internetters binnen de Europese
Unie: 94 procent. ‘Mobiel internetgebruik is nu al groter
dan surfen via de vaste pc’, weet Sander van Triet. ‘Veertig
procent van de consumenten begint met zoeken via de
mobiel. Voor je online vindbaarheid en de afname van je
producten is het dus essentieel dat je website leesbaar en
bruikbaar is via de mobiel.’
Strategisch nadenken
Zo simpel is het: wie iets te bieden heeft, wil online
gevonden worden en online betekent tegenwoordig ook
mobiel. Alleen daarom al moeten bedrijven nadenken
over hun mobiele bereikbaarheid. Maar er is meer: al die
consumenten zijn ook werknemers. Gewend als ze zijn
omwaar en wanneer zij maar willen de digitale wereld
te betreden, verwachten zij ook een deel van hun werk
mobiel te kunnen doen. Volgens het principe: anytime,
anyplace, anywhere, zoals ook collega’s Ortgiess en
Siekmann elders in dit blad betogen.
Mobiele bereikbaarheid kent zoveel aspecten dat het voor
bedrijven lastig is om daar strategisch over na te denken.
Van Triet: ‘En de bedrijven die al stappen zetten, doen
dat nog te weinig op basis van een plan of een duidelijk
idee over hoe mobiliteit hen in de toekomst gaat helpen
om zaken te doen. In de meeste gevallen zijn die stappen
nog reactief; een bedrijf besluit bijvoorbeeld pas om een
nieuwe, mobiele site te bouwen als de oude niet meer
goed functioneert. Maar inmiddels is duidelijk dat het
voor bedrijven noodzakelijk wordt om een mobiele
strategie te formuleren en dat is meer dan een website.’
Kosten en baten
De kern van zo’nmobiele strategie is de vaststelling welke
niveaus vanmobiele toegang je als bedrijf wilt bieden aan
afnemers, leveranciers enmedewerkers. Omvervolgens
de voordelen daarvan af te kunnen wegen tegen de
investeringen en de veiligheidsrisico’s. Van Triet: ‘Mobiele
toegang vergt investeringen; in applicaties en eventueel
ook in devices. Zet daar tegenover wat het zal opleveren.
Betere vindbaarheid en simpele bestelprocedures zullen
leiden tot hogere omzetten.’
De toekomst is begonnen:
mobiel is de nieuwe strategie
16
.
Innovatie
Checklist
mobiele strategie
Bepaal uw ambitie en het potentieel
Wat is het potentieel? Waar liggen kansen voor
procesverbetering? Ziet u kansen voor het verbe-
teren van het contact met uw klanten? Of wilt u uw
dienstverlening verder uitbreiden?
De klant:
waar ligt de behoefte, in hoeverre is mo-
biele bereikbaarheid voor hen van meerwaarde?
Processen:
welke interne processen kunnen verbeterd
worden door groter gebruiksgemak of bereikbaarheid?
Website:
hoe belangrijk is deze voor de organisatie?
En wordt deze ook mobiel frequent bezocht?
Veiligheid:
bepaal goed welke informatie u ontsluit,
en hoe die wordt beveiligd.
ROI:
maak een goede kosten-batenanalyse en stel
duidelijke doelen.
Bekijk de huidige situatie
Hoe gebruiksvriendelijk is de huidige website op
verschillende devices? Welke tools en software
worden nu al in het bedrijf gebruikt voor communi-
catie, workflow, agenda en file sharing? In hoeverre
biedt uw software mogelijkheden voor ontsluiting
via mobiele websites of apps? Laat u adviseren en
inspireren door uw huidige leveranciers over de
mobiele mogelijkheden, nu en in de toekomst.
Kies de juiste technologie
Responsive design, HTML 5, native apps, tablets en
smartphones, Android, IOS of Windows. Elk heeft
zijn specifieke voor- en nadelen en eigen kosten-
plaatje. Algemene trends hierin zeggen weinig, kijk
goed naar uw klanten en medewerkers, uw ambitie,
en potentiële ROI om te bepalen wat en in welke
volgorde u de zaken aanpakt.
Bepaal de juiste content
Het meest geroemde voordeel van mobiliteit is de
eenvoud die het heeft gebracht door middel van
slimme apps. Bekijk samen met uwmarketingafdeling
welke informatie van belang is, maar vooral: welke
niet relevant is. Alles draait om eenvoud en snelheid.
Realiseer uw ambitie
Maak een tijdslijn. Begin klein, en kijk waar u met
relatief kleine investeringen of inspanningen snel
resultaat kunt boeken. Snelle successen inspireren en
vereenvoudigen daardoor de grotere projecten.
Evalueer en zet de volgende stap
De ontwikkelingen gaan in razend tempo. Evalueer
regelmatig de mobiele strategie met uw ecosysteem.
Zorg dat u regelmatig op de hoogte wordt gehouden
over de laatste ontwikkelingen, en pas uw strategie
hier eventueel op aan.
1
stap
2
stap
3
stap
4
stap
5
stap
6
stap
het noodzakelijk om
eenmobiele strategie
te formuleren
Voor bedrijven wordt
‘Mensen realiseren zich te
weinig hoeveel impact mobiele
communicatie gaat hebben op onze
nabije toekomst’, stelt Senior Product
Marketing Manager Sander van Triet
van Exact. ‘Bedrijven moeten nú
nadenken over hun mobiele strategie.’
❖
meer weten over mobiele strategie: