Basic HTML Version
❖
meer weten over mobiele ontwikkelingen:
04
.
trend
Het draait tegenwoordig
om SMAC:
Social,
Mobile, Analytics en
Cloud. Vier IT-thema’s
om businesskansen te
ontwikkelen die bovenaan
de ontwikkelagenda van
Exact staan. Deze keer
aandacht voor de mobiele
strategie. Wat verandert
er allemaal en wat zijn
de mobiele trends waar
bedrijven op moeten letten
de komende tijd?
H
et is lastig vooruit-
kijken, bij mobiel
gaat het nu zo
snel’, weet Martin
Ortgiess, Product
Manager bij Exact.
‘Over tien jaar
lachen we waarschijnlijk omde smartphones
van nu. Dan ben je permanent online via je
bril, horloge of chip onder je huid.’
Feit is dat mobiel internet enmobiele apps
nog dagelijks aan kracht winnen en de
verkoopcijfers van smartphones en tablets
enorm zijn. De verkoop van desktop pc’s
daarentegen daalt al jaren. Vorig jaar daalde
het aantal verkochte pc’s met 9,8 procent. En
de vrije val is nog niet ten einde, voorspelde
onderzoeksbureau IDC onlangs. Voor 2014
verwacht IDC een wereldwijde krimp van
6 procent. Gartner kwammet soortgelijke
cijfers. Bert Siekmann, manager Product
Management hierover: ‘De mobiele ontwik-
kelingen gaan heel snel, absoluut. Daar spelen
we bij Exact op inmet de ontwikkeling van
onze apps.’
Usability
Een gevolg van de verschuiving van desktop
naar mobiel is dat we structureel anders gaan
werken. Zakendoen kan nu 24/7 en overal,
en dat verwachten we dan ook. Dat geldt
voor de CEO tot aan de baliemedewerker.
Siekmann: ‘Wij hanteren als regel dat iedere
gebruiker van onze software-oplossingen zijn
kernactiviteiten anytime, anyplace en any-
where moet kunnen uitvoeren.’ Dat betekent
dat apps snel, simpel en handig moeten zijn.
Apps worden steeds kleiner, gericht op één
bepaalde functie. Dat maakt ze overzichtelijk
en taakgericht. ‘Onze filosofie is: we leveren
geen handleiding meer, onze apps moeten
zo gebruiksvriendelijk zijn dat dat niet meer
nodig is.’
Dat is een groot verschil met desktop-applica-
ties die werden ingericht met zo veel mogelijk
functies. ‘Bij mobiele apps gaat het juist
omde kunst van het weglaten. “Usability”
(= gebruiksgemak) is het belangrijkst, dus
kijk je naar waar het écht omdraait en de rest
laat je weg’, adviseert Ortgiess. ‘En waar het
omdraait, zijn de kerntaken en de (werk)
situaties van de gebruiker. Die moet je goed
in kaart brengen: bij een pc wist je dat de ge-
bruiker aan z’n bureau zat, met mobiel kan dat
per situatie verschillen. We steken niet voor
niets meer tijd in onderzoek vooraf dan in de
uiteindelijke bouw van de apps.’
Kritische consument
Behalve naar de werkprocessen, moet je als
app-ontwikkelaar ook goed kijken naar de
gebruikers. Siekmann: ‘Die kunnen tegen-
woordig letterlijkmet één druk op de knop
hunmening over je product delenmet de hele
wereld. De apps die je voor het werk gebruikt,
moeten supergoed zijn, want dat zijn de apps
die je privé gebruikt ook. Dat heet ook wel de
“Consumerization of IT”: de producten, maar
vooral ook de ervaring die je als consument
gewend bent, verwacht je ook zakelijk. We
besteden dan ook veel aandacht aan ontwerp
en inhoud van onze apps om zakelijke apps
net zo aantrekkelijk en vooral ook gebruiks-
vriendelijk te maken als consumenten-apps.’
‘Je ziet bovendien dat veel organisaties
achterlopen opmedewerkers die hun eigen
spullenmeenemen naar kantoor’, vult
Ortgiess aan, verwijzend naar de “Bring Your
Own Device”-trend. ‘Medewerkers kiezen
zelf welke apparaten ze gebruiken. Dat zijn
veelal nieuwe, krachtige apparaten; beter dan
die ze van de werkgever krijgen. Hiermee
worden zakelijk en privé nog meer met elkaar
verweven en als ‘tegenprestatie’ verwacht de
medewerker dat hij toegang krijgt tot het be-
drijfssysteem en het gebruik van de beschik-
bare zakelijke apps.
Sleutelrol voor IT
Welke sectoren krijgen het moeilijk door de
snelle mobiele ontwikkelingen en al die nieu-
we apps? Siekmann: ‘De vraag is niet welke,
maar wanneer. Wie z’n businessmodel niet
tijdig aanpast komt – na de film, muziek, de
reiswereld, de banken, de verzekeringswereld
en uitgeverijen – onherroepelijk aan de beurt.
Dus is het zaak omde bestaande bedrijfsvoe-
ring continu te evalueren en aan te passen aan
de snelle IT-ontwikkelingen. Zeker in sterk
concurrerende markten als de groothandel,
productie en zakelijke dienstverlening. Als be-
drijf moet je meegaan, en liever nog voorop-
lopen, anders krijg je het echt lastig.’
De gevolgen voor bedrijven die dat niet doen,
zijn dagelijks zichtbaar. De voorbeelden liggen
letterlijk op straat, zie de leegstaande winkel-
panden. Siekmann somt enkele voorbeelden
op van bekende ketens met achterhaalde
businessmodellen: Free Record Shop, de
boekenwinkels van Polare en juweliersketen
Siebel, met 36 fysieke vestigingen die recent
failliet zijn gegaan. ‘Ze hebben te laat ingezien
dat hun businessmodellen niet meer werkten.
Voorbeelden van bedrijven die zich wel tijdig
hebben aangepast en IT enmobiel een sleutel-
rol hebben gegeven, zijnWehkamp, Binck-
Bank, Booking.com en Coolblue. En neem
ZARA. Daar weten ze precies welke kleur
shirt in welke winkel het beste verkoopt. Die
vullen ze dan direct aan. Ze zorgen door een
waanzinnige IT-component voor logistieke
optimalisatie. Terwijl ze in veel landenmet
fysieke winkels op dure locaties zitten. Ik
ben ervan overtuigd dat ZARA zonder zo’n
strategische rol voor IT niet zo succesvol was
geweest.’
Jongemarkt
Heeft Ortgiess – intern ook wel ‘mister
mobile’ genoemd – tot slot nog een advies
voor bedrijven op het gebied van mobiele
strategie? ‘Een goede vraag. De mobiele
markt is nog zo jong. Je leert ieder jaar in
deze industrie, de ontwikkelingen gaan
zoals gezegd heel snel. Ik raad onze klanten
aan, kritisch hun processen onder de loep te
nemen en te kijken waar mobiel kan helpen
om processen te vereenvoudigen. Denk niet
in bestaande patronen en probeer niet altijd
de strategie voor mobiel meteen te koppelen
aan een ROI (Return On Investment); dat is
vaak lastig te bepalen. Zet vooral kwaliteit,
snelheid en een betere klantbeleving voorop.’
‘
gebruiksvriendelijk
zijn dat een
handleiding niet
nodig is
Apps moeten zo
De opmars van de app
en de kunst van het weglaten
Martin
Ortgiess
Bert
Siekmann