Basic HTML Version
22
.
MOBIEL
CRM app:
‘We zijn druk bezig
; hij is voor 95 procent afgerond’, vertelt Martin Ortgiess,
productmanager van het mobiele team over de nieuwe CRM app van Exact. ‘Het
wordt de beste CRM app van Nederlandse bodem, dat durf ik al wel te zeggen.’
E
xact ontwikkelt sinds een paar jaar
eigen apps en loopt daarmee voor
op de concurrentie. In 2011 werd de
eerste app voor de iPhone en iPad gelanceerd,
gevolgd door apps voor Android en Windows
Phone. Inmiddels zitten we op een frequentie
van twee nieuwe apps per jaar, verdeeld over
vele branches en werkgebieden. Een belangrijk
werkgebied is CRM. Gebruikers van Exact
Synergy Enterprise software kunnen met de
CRM app functies als workflow, agenda en
relaties overal mee naartoe nemen.
Momenteel wordt er hard gewerkt aan een
nieuwe versie van de CRM app. Overleg met
klanten zit Exact in het DNA, voor deze app is
dan ook veel klantresearch gedaan. ‘De CRM app
vervangt deels de bestaande Synergy app. In
het huidige pakket van Exact Synergy Enterprise
houd je die dan ook ‘, legt Sie-Hang Cheung uit.
Cheung stond als ontwerper aan de basis van de
nieuwe app die is afgestemd op salesgeoriën-
teerde personen. Ook bij deze app is het doel om
de gebruiker te ondersteunen in zijn dagelijkse
werkzaamheden. Verkoopkansen, klantinfor-
matie, agenda, workflow enmedewerkerlijsten
vormen de basis. ‘Ook op social gebied zijn er
stappen gemaakt: profielen op sociale netwerken
zijn inzichtelijk en een twitterprofiel kan direct
gekoppeld worden aan een bedrijf of persoon.’
MEGASNEL
Een app moet regelmatig worden aangepast,
anders is-ie hopeloos ouderwets. De tech
nologische ontwikkelingen gaan megasnel.
‘Tussen de ontwikkeling van de eerste app en
nu lijkt wel 30 jaar te zitten’, zegt Ortgiess
over de innovatie op de mobiele markt. Zijn
de bouwers - gezien het hoge tempo - niet
bang voor de apps van de concurrentie?
Cheung: ‘Nee, we zijn goed op de hoogte
van de ontwikkelingen. Ik ben daar de hele
dag mee bezig. Als er nieuwe trends zijn,
bespreken we die met het hele team.’
‘Per feature bekijken we de opties. Hoe
complex de feature mag zijn en hoe groot de
impact van de performance is, bepalen we op
basis van belangrijkheid’, vult Ortgiess aan.
‘Door de groeiende vraag is het mobiele
team uitgebreid. We werken nu met acht
man vanuit Delft en drie fulltime backend-
engineers vanuit Maleisië.’
VEELEISEND
Klanten anno 2013 zijn veeleisend en
verwachten gebruiksgemak. ‘Ze willen direct
snappen hoe het werkt, het moet simpel en
makkelijk te bedienen zijn, anders is de klant
zo weg. We richten ons met de CRM app op
de accountmanagers van onze klanten. Als
die de app snappen, is-ie goed.’
De release van het nieuwe Exact Synergy
Enterprise pakket (versie 252) staat gepland
voor begin 2014, dan is de nieuwe app ook be-
schikbaar. Gebruikers van Exact Synergy
kunnen de app gratis downloaden
in de App Store. Later in het
jaar volgt de app voor
Android.
Vanaf
wanneer
ontwikkelenmet
feedback van klanten